Refund Policy
Política de Cancelación
Por favor, tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado.
- Todos los pedidos realizados antes de las 6 p.m. se procesan durante la misma noche, por lo que no podremos cancelar ningún pedido después de las 6 p.m., ya que nuestro soporte cierra a las 5 p.m.
- Cualquier pedido realizado después de las 6 p.m. puede cancelarse hasta las 6 p.m. del día siguiente: solo envíenos un correo electrónico a contact@SALUVIA.com
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% en todos los productos únicamente si el producto está defectuoso o sufrió daños durante el envío. Simplemente infórmenos y le proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso.
Cubriremos los gastos de devolución solo si el producto está defectuoso o sufrió daños durante el envío.
Por favor, revise cuidadosamente la tabla de tallas, ya que no podremos aceptar devoluciones ni cambios debido a errores de tamaño.
Para cualquier problema relacionado con tallas, el cliente debe enviarnos el producto en su empaque original. SALUVIA no cubrirá los gastos de envío, pero puede ofrecer un descuento para el reemplazo.
Tenga en cuenta que: habrá una tarifa de reposición del 30% del valor del pedido para devoluciones que no incluyan todo el empaque original. SALUVIA no cubrirá los gastos relacionados con el reemplazo del empaque.
Descargo de Responsabilidad
Aceptamos devoluciones de productos en su empaque original, por lo que le recomendamos conservar el empaque de envío original (cajas y materiales originales) después de la compra, en caso de que desee usar nuestra política de prueba.
Puede solicitar la devolución (o cambio) contactando a nuestro Departamento de Servicio al Cliente a través de contact@SALUVIA.com
Usted es elegible para devolver (o cambiar) el producto dentro de un período de 30 días si el producto está defectuoso o dañado. No se aceptarán devoluciones después de 30 días.
Cómo iniciar una devolución:
- Proporcione evidencia fotográfica que demuestre que los productos están en condiciones como nuevas y que han sido empaquetados adecuadamente en su empaque original.
- Recibirá etiquetas de devolución del servicio de mensajería, incluyendo el número de Autorización de Devolución de Mercancía, a través de su correo electrónico.
- Dentro del período de 30 días, nuestro equipo de soporte emitirá un reembolso completo una vez que recibamos el producto en su empaque original y en condiciones como nuevas, o
- Le enviaremos un nuevo artículo de reemplazo equivalente al valor del artículo devuelto si solicita un cambio.
Tenga en cuenta que:
- Antes de devolver cualquier producto, debe ser desmontado para que pueda caber en su empaque original. Los clientes son completamente responsables de ensamblar y desmontar el producto.
- El reembolso será procesado 2-3 días después de que recibamos el producto. Puede tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
- Se aplicará una tarifa de reposición razonable (máximo 30%) para cualquier producto que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
Si no está satisfecho con su pedido, ¡contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle!